Politique de remboursement

Nous faisons notre maximum pour garantir la satisfaction de nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant de passer une commande.

1. Paiement à la livraison

Nos commandes sont effectuées en paiement à la livraison (Cash on Delivery). Le client paie uniquement après réception du produit.

2. Vérification du produit

Nous recommandons à chaque client de vérifier le produit au moment de la réception avant de finaliser le paiement avec le livreur, lorsque cela est possible.

3. Conditions de remboursement ou de retour

Un retour ou remboursement peut être accepté dans les cas suivants :

- Produit reçu endommagé
- Produit incorrect
- Produit défectueux
- Produit manquant dans la commande

Le client doit signaler le problème dans un délai de [24 heures / 48 heures / 72 heures] après réception de la commande.

4. Produits non éligibles au remboursement

Les remboursements ou retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

- Changement d'avis après réception
- Mauvaise utilisation du produit
- Produit utilisé ou endommagé par le client
- Non disponibilité du client après confirmation de commande

5. Procédure de réclamation

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter notre service client avec :

- Nom complet
- Numéro de téléphone
- Numéro de commande
- Photos ou vidéos du produit concerné

Contact du support :

📞 Téléphone : +221 78 585 99 93